Для увеличения продаж в любой компании важнейшую роль играет систематизация и учет взаимодействий с клиентами. Использование CRM-системы Битрикс 24 позволяет наладить учет лидов, клиентов и сделок, что напрямую влияет на рост прибыли. Рассмотрим, как внедрение такой системы помогает повысить эффективность продаж и контролировать бизнес-процесс привлечения клиентов.

Проблемы, решаемые с помощью CRM-системы

Обычно в компаниях случаются потери данных о потенциальных клиентах, забытые звонки или отправленные коммерческие предложения, которые не доходят до адресата. CRM-система помогает избежать этих проблем, предоставляя единое информационное пространство для учета всех обращений и планирования работы менеджеров. В результате, процесс продаж становится более прозрачным и менее зависимым от человеческого фактора, а менеджеры могут эффективно следить за каждым клиентом.

Цифры из практики: "После переноса всех данных в CRM в марте 2016 года мы нашли 52 забытых обращения. С конверсией в 30% это привело бы к 15 заказам и недополученному доходу в 5 200 000 RUB."

— Павел Левшунов, WebCompany.by

Этапы внедрения CRM

Анализ бизнес-процессов. На первом этапе необходимо изучить текущие процессы продаж в компании, сравнив их с апробированными методиками, используемыми в других успешных организациях. Это поможет понять, какие этапы требуют улучшения.
Подготовка информации о CRM-системе. Прежде чем интегрировать CRM, важно изучить возможности системы, терминологию, которую она использует, а также примеры успешной интеграции с другими компаниями. Эта информация поможет корректно адаптировать систему под специфику бизнеса.
Интеграция бизнес-процессов в систему. На этом этапе происходит перенос всех процессов, например, поиска потенциальных клиентов и продажи услуг (например, разработка сайтов или SEO-продвижение), в систему Битрикс 24. В CRM каждое обращение классифицируется как "лид", который затем конвертируется в сделку.

Терминология Битрикс 24:

Лид (Lead) — это исходный контакт, который может стать клиентом. Лидом может быть e-mail, номер телефона или даже событие, на основе которого менеджеры начинают работать.
Статус лида — это текущее состояние взаимодействия с клиентом, например, "в обработке" или "не удалось связаться".
Сделка — это лид, который был обработан и готов к заключению договора. Статус сделки меняется в зависимости от этапа: "переговоры", "коммерческое предложение" и т.д.
Товар — это услуга или товар, который компания предлагает своим клиентам.

Пример внедрения CRM в компании WebCompany.by

На начальном этапе в компании возникли следующие проблемы, которые снижали эффективность работы отдела продаж:

Забывание задач и событий по потенциальным клиентам.
Разрозненность данных, хранение информации в разных местах.
Потеря ценной информации и невозможность оценить работу отдела.
Проблемы с планированием встреч и получением информации о заказчиках.

Этапы внедрения CRM:

Анализ проблем. Была проведена оценка текущей работы отдела продаж, выявлены основные ошибки.
Создание сценария работы. На основе полученных данных был разработан сценарий работы с лидами в Битрикс 24. Все лиды поступают из различных каналов: сайта, звонков, заявок и партнерских источников. Менеджер не может удалить лид, только конвертировать его в сделку или поставить статус "некачественный лид".
Запуск и измерение эффективности. Запуск CRM-системы в компании занял 3 дня, а адаптация сотрудников — еще 2 дня. Это вызвало позитивный эффект, менеджеры начали более эффективно работать, имея четкий список задач и возможностей для взаимодействия с клиентами.

Результаты внедрения:

Сотрудники стали тратить на 15% меньше времени на поиск нужной информации.
Уточняющие вопросы легко отправляются через чат в Битрикс 24.
Руководитель может получить доступ к любой информации за 3-5 секунд.
Продуктивность менеджеров выросла на 22%.

Также автоматически собираются статистические данные о конверсии лидов в сделки и завершении сделок. Это позволяет оценить эффективность работы каждого менеджера и отдела в целом.

Итоги:

CRM-система Битрикс 24 успешно интегрировалась в процессы компании, упорядочив работу отдела продаж и улучшив его эффективность. Вся информация теперь хранится в одном месте, что значительно повысило производительность. Система бесплатна для команд до 12 человек, что делает ее доступной для небольших компаний. Если в вашем бизнесе работает хотя бы один менеджер по продажам, CRM-система станет полезным инструментом для улучшения работы.